İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

ÖN BİLGİLENDİRME Müşterilerimizin yasal olarak teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde siparişi iptal, iade ve değişim hakları mevcuttur. Cayma hakkı kullanımı ve iade şartları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir. Gizlibox olarak birincil önceliğimiz müşteri memnuniyetidir.

SİPARİŞ İPTALİ Henüz kargoya teslim edilmemiş olan siparişlerinizi iptal edebilirsiniz.

  • Siparişinizi üye olarak verdiyseniz, üyelik panelinizdeki “Siparişlerim” bölümünden iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz.
  • Misafir (üyeliksiz) alışveriş yaptıysanız, “İletişim” sayfamızdaki formu doldurarak veya doğrudan Müşteri Hizmetleri hattımız üzerinden iptal talebinizi bize hızlıca iletebilirsiniz.

İptal işlemi onaylandıktan sonra, kredi kartınıza yapılan geri ödemenin ekstrenize yansıması, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak ortalama 2 ila 7 iş günü sürebilmektedir. Bu süreç tamamen bankaların genel uygulaması olup, gizlibox.com‘un bu süreye müdahale hakkı bulunmamaktadır.

KAPIDA ÖDEMELİ SİPARİŞLERDE İPTAL KOŞULLARI Kapıda ödeme seçeneği ile oluşturulan siparişler, yalnızca henüz kargoya teslim edilmediği evrede iptal edilebilir. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamamaktadır. Kapıda ödemeli siparişlerin kargoya verildikten sonra alıcı tarafından teslim alınması yasal bir yükümlülüktür. Keyfi olarak teslim alınmayan ve firmamıza iade dönen siparişlerden kaynaklanan gidiş-dönüş kargo bedelleri, operasyonel masraflar ve ambalaj giderleri hukuki yollarla Alıcı’dan talep edilebilir. Lütfen yalnızca kesin olarak teslim alacağınız ürünler için kapıda ödeme seçeneğini kullanınız.

İADE SÜRECİ VE KOŞULLARI Siparişinizi, size ulaştığı günden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade sürecinin sorunsuz ilerleyebilmesi için aşağıdaki adımların izlenmesi ve şartların sağlanması gerekmektedir:

  1. Ön Bildirim Şartı: Ürünü kargoya vermeden önce mutlaka Hesabım > Siparişlerim menüsünden iade talebi oluşturmalı veya Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçerek bilgi vermelisiniz. Habersiz ve onaysız gönderilen iade kargoları operasyonel sebeplerle kabul edilememektedir.
  2. Kusursuzluk ve Orijinallik: İade edilecek ürünün, eksiksiz, kullanılmamış, denenmemiş, ambalajı veya şeffaf koruma poşeti açılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilirliğini kaybetmemiş olması zorunludur.
  3. Kapsam Dışı Ürünler: Mesafeli Satış Sözleşmesi mevzuatı gereği; sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (iç giyim, kişisel bakım, kozmetik ürünleri, tek kullanımlık ürünler vb.) ambalajı açıldığı veya denendiği takdirde kesinlikle iade alınamamaktadır.
  4. Hasarlı Teslimat: Kargonuzu teslim alırken pakette gözle görülür bir ezilme, yırtılma veya hasar varsa, kargo görevlisinin yanında paketi açıp kontrol ediniz. Üründe bir zarar tespit ederseniz kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturarak paketi teslim almayınız.

İADE KARGO ÜCRETLERİ Teslim aldığınız üründe firmamızdan veya kargodan kaynaklanan ayıplı/kusurlu bir durum varsa, iade kargo ücreti tamamen Gizlibox tarafından karşılanır. Bu tür iadelerin [Anlaşmalı Kargo Firmanız – Örn: Yurtiçi Kargo] aracılığıyla gönderilmesi gerekmektedir. Kusurlu olmayan, cayma hakkı kapsamındaki standart iadelerde kargo bedelinin kime ait olacağı güncel yasal mevzuata göre belirlenir.

DEĞİŞİM İŞLEMLERİ gizlibox.com üzerinden satın aldığınız ve yukarıdaki iade koşullarını (kullanılmamış ve ambalajı bozulmamış olma) sağlayan ürünlerinizi başka bir ürünle değiştirmek isterseniz, talebinizi sipariş numaranız ile birlikte destek ekibimize telefon, e-posta veya iletişim formu aracılığıyla iletebilirsiniz.